Customer Tickets

Customer Tickets é una applicazione riservata agli utenti dei sistemi informativi sviluppati da CINECA che permette di:

- Inserire e consultare on-line i propri ticket

- Ricercare la risposta al quesito su un database di soluzioni predefinite (Knowledge base)

- Accedere e scaricare la documentazione disponibile in un'area documentale

Per accedere al servizio di customer tickets accedere al link: https://ugov-helpdesk.cineca.it/

- Home page
E' la pagina iniziale che si presenta all'utente dopo l'accesso (login) alla procedura.

- Supporto
Dopo il login, nel menu della Home page, selezionando Supporto si accede alle seguenti voci:

- Nuovo Tickets: in questa schermata, é possibile inserire le richieste di supporto tecnico o segnalare malfunzionamenti.

- Ricerca Tickets: la voce di menú "Ricerca", consente ai clienti di effettuare le ricerche semplici e complesse sull'anagrafica dei Tickets

- Faq: in questa sezione é possibile eseguire ricerca sulla parte che internamente é definita soluzioni. Il cliente, prima di inserire un nuovo ticket puó ricercare in questa marchera l'esistenza di una soluzione che giá risolve il suo problema.

Utenze: Di seguito sono riportati i nominativi delle utenze attive su CSA per il servizio di Customer Tickets.

In caso di smarrimento password o problematiche relative all'accesso dell'assemblatore 770, inviare mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Per suggerimenti contattare Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.